L’équipe Azur Orthopédie se veut proche de vous, à votre écoute, et essaie en permanence de mieux faire, d’améliorer ses produits et services. Les exigences auxquelles nous nous efforçons de répondre sont de plusieurs ordres :
les vôtres ;
celles de la norme ISO 9001 : 2000 (management et qualité) ;
celles des Bonnes Pratiques de Dispensation de l’Oxygène à Usage Médical.

Nous nous engageons à :

Effectuer une prise en charge globale et rapide des patients.

Vous tenir informé ainsi que votre médecin de l'accomplissement des prestations qui nous ont été demandées.

Intervenir dans les meilleurs délais pour toutes installations de matériels :
> Dans les 2h pour un aspirateur trachéal ou un ensemble d'oxygénothérapie.
> Dans les 12h pour un lit médicalisé.
> Dans les 24h pour un fauteuil roulant ou du petit appareillage.

Informer et aider les patients ainsi que leurs accompagnants à la compréhension du fonctionnement des divers matériels.

Effectuer un suivi personnalisé et prendre en charge les formalités administratives (gestion du tiers payant).

Respecter les prescriptions médicales et garantir la confidentialité et le secret médical.

Respecter la réglementation liée à notre activité concernant les bonnes pratiques de dispensation de l'oxygène, la traçabilité des matériels, leur désinfection et leur maintenance. Nous nous engageons aussi à satisfaire aux exigences de la norme ISO 9001 : 2000.

Assurer une assistance téléphonique et technique 24h/24h et 7j/7j.

Vous êtes client Azur Orthopédie

Ponctuellement, durant l’année, nous organisons de petites campagnes durant lesquelles nous recueillons vos avis en magasins. Grâce à de petits questionnaires très rapides à remplir, nous essayons de capter vos insatisfactions potentielles et vos remarques. Si, lors de votre prochain passage, vous voyez l’urne « Votre avis nous intéresse ! », prenez une minute pour nous donner votre opinion !

Régulièrement, nous menons des enquêtes téléphoniques auprès de nos clients qui se sont vu réaliser récemment des orthèses ou qui nous louent du matériel médical. Encore une fois, le but est de trouver de nouvelles pistes d’amélioration pour vous apporter une prestation toujours mieux adaptée.

Si vous êtes client professionnel ou institutionnel, vous connaissez notre commercial qui vous visite régulièrement. Lui aussi représente pour nous un moyen d’écoute : n’hésitez pas à lui faire toutes les remarques que vous jugerez opportunes !

Azur Orthopédie est une entreprise certifiée ISO 9001 : 2000

La norme ISO 9001 : 2000 constitue un référentiel qualité qui fournit un grand nombre de « bonnes pratiques » d’organisation et de management. Omniprésente dans le milieu industriel, elle assure qu’une entreprise certifiée est organisée de façon cohérente et met en œuvre des moyens pour s’améliorer en permanence.

Azur Orthopédie s’est engagée dans une démarche de certification qualité en 2004, a obtenu son certificat en 2005, et l’a renouvelé avec succès fin 2006.

Vous pouvez consulter ici :

Le Manuel Qualité
Le certificat ISO 9001 : 2000 d’Azur Orthopédie.

Bonnes Pratiques de Dispensation de l’Oxygène à Usage Médical

Le respect des BPDO est une obligation réglementaire pour toute société qui met de l’oxygène à disposition de ses patients.

L’agrément qui autorise une entreprise à fournir de l’oxygène est délivré par la DDASS (Direction des Affaires Sanitaires et Sociales, dépendant du Ministère de la Santé et des Solidarités) suite à une inspection qui vérifie la conformité des locaux, des documents et de l’organisation.

La société Azur Orthopédie est agrémentée depuis 2003.
La dernière inspection a eu lieu durant l’été 2006.

L’entreprise est certifiée ISO 9001 : 2000 pour ses prestations globales concernant l’orthopédie, la pédicurie, la podologie, la vente et la location de matériel médical, la nutrition orale et entérale, l’oxygénothérapie, le maintien à domicile, l’aide au handicap et le conseil.